Ao efetuar uma encomenda na nossa loja online, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita os presentes Termos e Condições, bem como todas as políticas associadas, incluindo a Política de Privacidade, Trocas e Devoluções e Política de Pagamentos. Por esse motivo, torna-se fundamental que leia atentamente a informação abaixo indicada antes de efetuar qualquer compra.
A Loja Online
O Confio - Soluções Capilares é a loja online pertencente à empresa Confio - Centro Capilar, localizada no Edifício dos Pastores, Rua da Lagoa 12, 2495-421 Fátima, Portugal.
Esta loja e todos os conteúdos nela publicados são propriedade de Noémia Catarina Lopes Oliveira, com o NIF 194279146.
Para sua informação e por cumprimento com o DL 82/2008, informamos o seguinte:
A nossa loja online compromete-se a cumprir com toda a legislação vigente sobre vendas à distância e comércio eletrónico, nomeadamente o Decreto-Lei 82/2008, bem como outras disposições legais que se apliquem a este tipo de comércio.
Em caso de dúvida ou outras questões, não hesite em contactar-nos por e-mail: geral@centrocapilarconfio.pt.
Privacidade
Os dados pessoais que nos confia são tratados com o máximo respeito e responsabilidade, em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e demais legislação aplicável em matéria de privacidade e segurança de dados pessoais.
Garantimos a confidencialidade dos seus dados, utilizando-os exclusivamente para fins internos, nomeadamente para o processamento e envio da sua encomenda. As suas informações não serão partilhadas com terceiros, exceto quando estritamente necessário para a prestação do serviço com a transportadora DPD ou as respetivas plataformas de pagamento válidas no site, sempre de forma segura e protegida.
Termos & Condições Gerais de Utilização
A nossa loja possui um sistema totalmente seguro para os dados dos nossos clientes. Para se registar como nosso cliente é necessário ter um e-mail válido e uma password.
A sua password é encriptada na nossa base de dados, de maneira a que em caso de esquecimento, nem mesmo os nossos funcionários poderão recuperá-la. Se se esquecer da sua password, clique em "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" na página de login e o sistema criará uma nova password que enviará para o seu endereço de e-mail.
Política de Preços
O Confio - Soluções Capilares reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos a qualquer momento sem aviso prévio. Ao cliente será aplicado o preço apresentado no site no momento do envio do pedido.
Todos os preços apresentados na loja online incluem IVA à taxa legal em vigor (23%).
Para as próteses capilares e perucas, poderá aplicar-se a taxa reduzida de IVA (6%), nos termos da alínea 2.8 da Lista I do Código do IVA, quando a aquisição se destina a pessoas com diagnóstico de doença oncológica ou outras condições patológicas que provoquem queda de cabelo. Nestes casos, a encomenda não deve ser realizada através do site, mas diretamente por e-mail para geral@centrocapilarconfio.pt ou para o WhatsApp 914693990, indicando o nome do produto e a cor pretendida, com envio da respetiva prescrição médica válida. Entraremos em contacto o mais breve possível para dar continuidade à sua encomenda.
Efetuar uma Encomenda
Poderá navegar e escolher o seu artigo clicando numa das categorias ou subcategorias predefinidas associadas aos respetivos artigos que deseja adquirir e, de seguida, adicionando-os ao cesto de compras.
Para finalizar a compra basta clicar em "Checkout" no carrinho de compras, depois em "Prossiga Para o Checkout" e fazer o "Login" ou "Criar Conta", onde deverá preencher os dados solicitados para envio da encomenda.
Após pagamento receberá confirmação da compra na sua caixa de correio eletrónico.
Se por flutuações de stocks o produto que escolher não se encontrar disponível para entrega, ser-lhe-á comunicado por e-mail ou SMS as opções de resolução.
Em caso de dúvida, não hesite em contactar-nos através do e-mail geral@centrocapilarconfio.pt.
Métodos de Pagamento
Referência multibanco e cartão de crédito
Multibanco
A forma mais rápida e segura. Colocar a entidade, referência e o valor. Não é necessário envio de comprovativo de pagamento!
Cartão de Crédito: Apenas terá de colocar os dados do cartão que lhe são pedidos no nosso site.
Envios
Os artigos são enviados por correio registado em mão através da transportadora DPD.
Todas as encomendas são cuidadosamente acondicionadas em envelopes ou caixas de cartão, protegidas com embalagem plástica para garantir a segurança dos produtos durante o transporte.
O envio será realizado apenas após confirmação do pagamento.
Portes grátis em compras superiores a 99.00€ para Portugal Continental.
Prazos de Entrega
Portugal Continental: até 10 dias úteis após confirmação do pagamento.
Açores e Madeira: até 20 dias úteis após confirmação do pagamento.
Os produtos indisponíveis em armazém têm um prazo de entrega de 30 dias.
NOTA: Os prazos indicados podem variar em períodos de maior afluência. Nessas situações será previamente informado.
Clique aqui para saber todos os detalhes.
Disponibilidade do Produto
A nossa loja reserva-se ao direito de alterar a oferta de produtos e preços no site de acordo com as próprias necessidades sem aviso prévio.
Em caso de rutura de stock, o envio pode ficar limitado entre 5 a 15 dias úteis. Nesta situação deve entrar em contacto via e-mail ou chamada telefónica, oferecendo-lhe a oportunidade de solicitar outro produto ou de cancelar a compra (nesta última, a devolução do dinheiro será efetuada imediatamente após a sua decisão e sempre sob a mesma forma pela qual efetuou o pagamento).
Localizar a sua encomenda
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de rastreio para que possa acompanhar o estado da entrega em tempo real no site da DPD: www.dpd.pt
Encomendas Falsas
Todas as encomendas devem ser realizadas com dados verdadeiros e verificáveis. Encomendas efetuadas com informações falsas, com intenção de enganar ou causar prejuízo, são consideradas abuso de serviço e serão tratadas com a máxima seriedade. Nestes casos, tomaremos todas as medidas legais necessárias, em conformidade com a legislação em vigor.
Durante a navegação na nossa loja online, o endereço IP do seu dispositivo é automaticamente registado. Este procedimento é comum e serve para garantir a segurança do site, prevenir fraudes e assegurar o bom funcionamento da plataforma.
Caso sejam detetadas atividades fraudulentas, como encomendas falsas ou tentativas de sabotagem, os dados automaticamente recolhidos (endereço IP, data, hora e possível pessoa responsável) serão comunicados às autoridades competentes para investigação.
Garantia
Os nossos produtos, nomeadamente os artigos de Posticeria (perucas naturais e próteses capilares), não estão abrangidos por garantia, uma vez que exigem cuidados específicos de manutenção e uso individual, cuja durabilidade depende diretamente dos cuidados prestados pelo utilizador.
Recomendamos seguir rigorosamente as instruções de manutenção e conservação fornecidas juntamente com os artigos, para prolongar a utilidade dos mesmos. A correta higienização, armazenamento e uso são fundamentais para garantir o bom estado das peças ao longo do tempo.
Trocas & Devoluções
Se o artigo não lhe servir ou tiver algum defeito de fabrico, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias úteis para resolver, através do nosso e-mail: geral@centrocapilarconfio.pt.
Em caso de defeito ou não conformidade do artigo, será feito o reembolso total do valor pago, incluindo os portes.
Para outras situações, como engano na escolha ou insatisfação com o produto, não realizamos devoluções com reembolso, mas poderá efetuar uma troca por outro artigo disponível na loja, com os portes a cargo do comprador.
Os artigos devolvidos ou trocados deverão ser acompanhados pelo documento de comprovativo de compra e sem indícios de uso.
Clique aqui para saber todos os detalhes.
Resolução Alternativa de Litígios de Consumo
Em caso de Litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de Litígios de consumo: CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo. Mais informações em portal do consumidor: www.cniacc.pt
Atualização dos Termos & Condições
Confio - Soluções Capilares reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições sem aviso prévio, sendo sempre publicada no final da página a data da sua atualização. As alterações entram em vigor a partir da respetiva data.
Atualizado a 01 de julho de 2025.